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【新闻】北汽欧曼5T定义重卡服务行业新标准玻璃面板

发布时间:2020-10-15 07:03:43 来源:兴程机械网

北汽欧曼“5T”定义重卡服务行业新标准

俗话说:“乘用车卖价格,商用车卖服务”。重卡用户不仅看重产品本身的质量和性能,更看重围绕产品的一系列服务。作为赚钱的工具,如果得不到及时有效的维修保养,就难以正常盈利。同时,其技术含量高,作业条件复杂,为保障顺利运营,更需要完善的服务。

已经步入中国重卡行业领导者行列的欧曼,不仅仅在卡车制造技术上引领行业的发展,在备受重卡消费者关注的售后服务上,也率先与世界标准接轨,提出了中国第

一个世界级的服务标准,即“5T”服务标准。

该标准主要体现在以下几方面:1、全过程(Total Process):向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务;2、全周期(Total life circle):向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务;3、全方位(Total driving care):向用户提供人•车的全方位关怀,提升使用体验,提高运营效率;4、全统一(Total standard operation ):向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务;5、全满意(Total customer Satisfaction ):追求用户物理与情感需求的全满意。

欧曼“5T服务标准”

欧曼的“5T”服务可以说是一个系统工程,不仅包含服务标准,还包含具体的服务措施。不仅包括定性的标准描述,还包括定量的衡量指标。每一项服务标准都可以找到相应的服务业务及达标要求与之相对应。其涵盖范围之广,涉及内容之细,堪称业内服务标准的典范。

在5T标准的指导下,欧曼在用户最为关注的10个方面提出具体的服务措施。

1、专业销售——欧曼对商品车质量检验严格把关,把零瑕疵的产品交付给用户,同时认真研究用户需求,把最适合工况的产品推荐给用户;

2、用户培训——给用户讲解车辆的配置特点和性能以及维护保养的注意事项,帮助用户更好的使用欧曼卡车,降低故障,实现高效运营,并节约成本;

3、服务网点——欧曼在全国建设覆盖到县和矿区的1300家功能健全的服务网点,终身给用户提供规范、经济的一站式服务;

4、保修政策——给用户提供行业内最长的整车保用期限和最长久配件保用期限;

5、维修质量——终身提供专业的维修服务,一般故障24小时内排除,疑难故障48小时内解决,特殊故障72小时内解决,且经久耐用;

6、配件供应——终身准确提供标识清晰经济耐用的原厂配件,东部区域24小时内供应到位,中部区域48小时内供应到位,西部区域72小时内供应到位;

7、技术咨询——建立呼叫中心和网络咨旬平台,对用户在使用车辆过程中的疑问和发现的异常情况进行解答,指导用户正确使用车辆,减少故障,提高效率,降低成本;

8、紧急救援——终身无条件提供24小时职守服务,东部区域1小时内到达,偏远区域4小时内到达;

9、投诉处理 ——用户只需一个电话,处理全过程由我们负责,在24小时内给用户满意的答复;

10、超值服务——向保修期外用户提供免工时费的维修服务,购买配件8折优惠,辖区内免费拖车。保修期外服务产品专业、操作规范、实用经济、价格透明。向用户提供整车精整、功能恢复、二手车置换和保险理赔等全面的人车关怀超值服务,通过对人与车的超值关怀,使用户用的舒心,实现车辆价值最大化。

早在2007年,欧曼就将非公路用车的保修期延长了50%,成为行业内服务期最长的企业,首次达到国内重卡最接近国际水平的位置,而随后跟随者甚众,国内重卡企业纷纷延长原来承诺的保修期。而“5T”服务标准的推出,一定又能掀起一股跟进潮,将行业服务水准拉升到一个更高的水平。

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